Primeiro, verifique se os seus aparelhos auditivos estão bloqueados com cera ou resíduos. Isso pode impedir que o áudio transmitido seja reproduzido, mesmo que os aparelhos auditivos amplifiquem o som ambiente normalmente.
Se necessário, siga as instruções fornecidas neste guia para desemparelhar e voltar a emparelhar os dispositivos.

• Tente forçarr o encerramento da aplicação da Rexton:
  - No iPhone: Use o gesto para alternar entre aplicações para deslizar para cima e fechar a aplicação. Se não tem a certeza de como se faz, consulte o guia passo a passo da Apple aqui: https://support.apple.com/en-us/109359
  - No Android: Aceda às Definições > Aplicações > App Rexton > Forçar paragem

• Volte a abrir a aplicação e verifique se a ligação Bluetooth foi restabelecida. Se não foi, reinicie o telemóvel e volte a tentar.

 

Se o problema persistir, reinicie a aplicação:

• Abra a aplicação Rexton
• Toque no menu das três linhas (canto superior esquerdo)
• Aceda às Definições > Definições da aplicação > Configurar a aplicação
• Quando solicitado, toque em OK (isto não afetará as definições do seu aparelho auditivo)
• Selecione a opção de configuração do Bluetooth e siga as instruções no ecrã

Se a aplicação ainda não conseguir encontrar os seus aparelhos auditivos, desemparelhe-os e volte a emparelhá-los no menu Bluetooth do seu telemóvel (consulte as instruções de emparelhamento acima) e, a seguir, volte à aplicação para tentar de novo a configuração.

 

Ainda não funciona? Desinstale e volte a instalar a aplicação. Depois de voltar a instalar, abra a aplicação, aceite as permissões e os termos e repita a configuração Bluetooth.

Se ajustou o volume da transmissão do seu telemóvel para 100% e o áudio ainda estiver baixo, comece por verificar se as pontas ou domos do seu aparelho auditivo estão limpos. Uma saída de som bloqueada pode afetar a transmissão de áudio e o som ambiente.

Se tudo parecer estar bem e o som ainda estiver muito baixo, consulte o seu profissional de saúde auditiva. Este pode aumentar o ganho padrão da transmissão de áudio nas configurações do aparelho auditivo, para que não precise de depender apenas do volume do seu telefone. Também pode fazer um ajuste fino das frequências para melhorar a nitidez da transmissão.

iPhone:

• Aceda às Definições > Sons e háptica e aumente a barra deslizante de Toques e avisos.

 

Android – transmissão ASHA:

• Aceda às Definições > Sons e vibração > Volume
• Certifique-se de que as barras deslizantes Multimédia e Tom de toque estão para cima
• Se o telemóvel estiver no modo Som, o tom de toque será transmitido para os aparelhos auditivos
• Se estiver no modo Vibrar, o tom de toque não será transmitido
• Se estiver no modo Silêncio, o volume do tom de toque é controlado pela barra deslizante Multimédia e só pode ser reproduzido pelo altifalante do telemóvel

 

Android – Transmissão LE Audio:

• O volume do tom de toque é controlado pelo volume da chamada (o volume com que ouve a pessoa que liga). Durante a chamada, utilize os botões laterais para aumentar o volume. Esta ação aumentará o volume de toque das futuras chamadas.
• Certifique-se também de que a barra deslizante do Tom de toque nas definições de Volume não esteja definido num nível muito baixo, uma vez que isso pode silenciar a transmissão.

Atualmente, os aparelhos auditivos Rexton não são compatíveis com Auracast. Embora alguns aparelhos auditivos suportem áudio de baixo consumo, a compatibilidade com Auracast tem requisitos adicionais de componentes de hardware e software. Continuamos a acompanhar as tendências do setor e o apoio às infraestruturas públicas. Com o aumento da sua adoção, prevemos introduzir soluções auditivas compatíveis com Auracast no futuro.

Pode trocar o encaminhamento do áudio através das definições nativas do telemóvel:

• iPhone: Abra a Central de controlo, toque no ícone AirPlay nos controlos multimédia e selecione o iPhone para trocar a reprodução do áudio para o altifalante.
• Android: Deslize para baixo para abrir as Definições rápidas e toque em Saída multimédia (se disponível) para selecionar um destino de áudio diferente. Se não tiver esta opção, utilize a notificação da aplicação multimédia para trocar a saída.
• Para voltar a enviar o áudio para os seus aparelhos auditivos, siga os mesmos passos e selecione-os de novo como saída.

Utilize a barra deslizante Balanço da App Rexton durante a transmissão. Mova-a para Nítido para aumentar os agudos, ou Suave para reduzi-los. Para mais detalhes sobre os ajustes do som, contacte o seu prestador de cuidados auditivos.

Se estiver a transmitir através de LE Audio ou Bluetooth clássico, as definições de áudio ao nível do sistema ou as aplicações de equalização no seu telemóvel também podem influenciar a qualidade do som.

Sim, alguns aparelhos auditivos Rexton permitem-lhe atender e desligar chamadas através de um botão ou de um toque nos próprios aparelhos. Esta funcionalidade depende do telemóvel e da compatibilidade com aparelhos auditivos.

Nos iPhones, a opção funciona com aparelhos auditivos Rexton compatíveis e modelos de telefone mais recentes.

Nos dispositivos Android, esta função está disponível quando se utilizam aparelhos auditivos com firmware compatível e telemóveis que suportam LE Audio.

Se os seus aparelhos auditivos e o seu telemóvel forem compatíveis com esta tecnologia, poderá gerir as chamadas diretamente sem tocar no telemóvel. Se não tiver a certeza, verifique a compatibilidade com o seu profissional de saúde auditiva.

Depende de se os seus aparelhos auditivos são compatíveis com chamadas em modo mãos-livres. Se forem, a sua voz será captada pelos microfones dos aparelhos auditivos, o que lhe permitirá ter o telemóvel no bolso durante a chamada.

Se não forem compatíveis, será utilizado o microfone do telemóvel. Nesse caso, é melhor manter o telemóvel à sua frente e perto da boca, como quando utiliza o altifalante, para que a pessoa que está a ligar possa ouvir bem

Para mais informações sobre a disponibilidade desta funcionalidade nos seus aparelhos auditivos, fale com o seu profissional de saúde auditiva.

Isto pode acontecer quando os aparelhos auditivos funcionam em modo mãos-livres e captam os sons de fundo através dos microfones. Para reduzi-lo:

 

iPhone:

Se o modo mãos-livres estiver ativo, pode desativar a Entrada de microfone no menu MFi. Clique três vezes no botão lateral para abri-lo, toque na opção dos seus aparelhos auditivos e desligue a Entrada do microfone. Assim, a sua voz será encaminhada através do microfone do iPhone, que filtra melhor o ruído de fundo.

Também pode ativar a opção de isolamento da voz durante a chamada (versão iOS 15 ou posterior). Deslize para baixo para abrir a Central de controlo, toque no ícone laranja do microfone e selecione Isolamento da voz para filtrar o ruído à sua volta.

 

Android:

Se estiver a usar um telemóvel compatível com LE Audio, pode trocar para o protocolo ASHA. Deste modo, a voz será captada pelo microfone do telemóvel. Mantenha o telemóvel perto da boca, como quando utiliza o altifalante.

Para desativar a opção LE Audio, aceda às Definições Bluetooth, toque no ícone da engrenagem ao lado dos aparelhos auditivos e desligue a opção LE Audio.

iPhone (geral):

Aceda às Definições > Acessibilidade > Aparelhos auditivos > Encaminhamento de áudio

Nas opções áudio das chamadas e áudio multimédia pode selecionar Nunca usar com aparelhos auditivos. Deste modo, o som não será encaminhado por defeito para os seus aparelhos auditivos, mas poderá ser selecionado manualmente durante a utilização.

 

Android (geral):

Os dispositivos Android não permitem esta definição por defeito, mas pode trocar o encaminhamento do áudio durante as chamadas ou a transmissão multimédia utilizando o ecrã de chamadas ou o menu suspenso do painel de controlo multimédia.

Não, os assistente de voz como Siri, Bixby ou Google Assistant não podem ser ativados nos aparelhos auditivos. Utilize o microfone do telemóvel ou os controlos no ecrã para os ativar.

Não, os controlos de reprodução (como pausar/reproduzir) devem ser feitos diretamente no seu telemóvel ou através da aplicação a partir da qual está a fazer a transmissão.