Pode ser porque o TV Sound está ligado à entrada para auscultadores, uma vez que isto normalmente desliga os altifalantes integrados da televisão.

Tente estes passos:

Utilize uma saída de áudio RCA

Desligue o dispositivo da entrada para auscultadores e ligue-o às portas de saída de áudio RCA da TV (vermelha/branca). Estas portas devem estar identificadas como «Saída de áudio». Utilize o cabo estéreo RCA de 3,5 mm.

Utilize a saída de áudio ótica (recomendado)

Se a televisão tiver uma porta identificada como «Saída de áudio digital (ótica)», utilize o cabo ótico (toslink) fornecido. Certifique-se de desligar o cabo analógico se estiver ligado.

Verifique as definições de áudio da TV

Aceda às definições da TV e ative a opção que permite utilizar os altifalantes da televisão e a saída de áudio externa ao mesmo tempo.

Se necessário, consulte o manual da televisão ou a equipa de suporte do fabricante para selecionar a porta ou as configurações corretas.

A sua TV pode não estar a enviar áudio através da saída ótica.

Primeiro:

Aceda às configurações de áudio da sua TV e selecione «Saída de áudio digital» ou «Ótica».

Esta opção encontra-se normalmente em Definições avançadas ou Som > Definições de saída, dependendo do modelo da televisão.

Se não conseguir encontrar a opção, consulte o manual da televisão ou contacte a equipa de suporte do fabricante.

Se o LED do TV Sound estiver a piscar a verde mesmo após aumentar o volume da televisão, as portas RCA vermelha/branca podem ser entradas e não saídas.
Eis o que deve fazer:

Verifique se as portas RCA estão identificadas como «Saída de áudio» e não agrupadas com outras portas de cores diferentes, como amarela, verde ou azul.

Se não existirem portas de saída de áudio RCA adequadas, verifique se existe uma saída ótica (identificada como «Saída de áudio digital (ótica)») e utilize o cabo toslink fornecido.

Se também não existir uma porta ótica, procure uma entrada para auscultadores. Pode ligar um cabo estéreo de 3,5 mm para 3,5 mm (não incluído), mas isto irá silenciar os altifalantes da televisão.

Ainda tem dúvidas? Consulte o manual da televisão ou contacte a equipa de suporte do fabricante para mais ajuda.

É provável que o dispositivo esteja a sobreaquecer.

Siga estes passos:

• Mantenha-o longe da luz solar direta e evite colocá-lo perto de janelas ou outras fontes de calor.
• Não o coloque em espaços fechados, como gavetas ou armários; certifique-se de que existe uma ventilação adequada.
• Mantenha-o longe de outros aparelhos que geram calor, como televisões e consolas de jogos.
• Não o coloque perto de fontes de calor. Mantenha-o longe das saídas de ar quente da televisão, consolas de jogos ou outros aparelhos que geram calor.

Se a televisão estiver ligada e o LED do TV Sound estiver verde fixo, comece por tentar o seguinte:

1. Emparelhe os aparelhos auditivos com o TV Sound

• Se os aparelhos auditivos estiverem ligados a outro dispositivo (como o seu telemóvel), desligue o Bluetooth desse dispositivo.
• Desligue e ligue os aparelhos auditivos e depois coloque-os cima do TV Sound.
• Verifique se há luzes azuis a piscar no dispositivo; isso significa que está a emparelhar.
• Quando o LED tiver uma luz verde fixa, coloque os aparelhos auditivos nos ouvidos. Já pode voltar a ligar o Bluetooth no outro dispositivo.

2. Inicie a transmissão manualmente

Caso a transmissão não se inicie automaticamente, siga um destes métodos:

• Utilizando a App Rexton: Toque na opção Transmitir (Stream) na parte inferior e depois toque na opção Play para iniciar a transmissão. Toque na opção Pausa para interromper a transmissão.
• Mude para o programa de TV nos seus aparelhos auditivos: Utilize a App Rexton, os botões dos aparelhos auditivos ou o comando (se disponível).
• Botões dos aparelhos auditivos: Se tiver sido configurado pelo seu prestador de cuidados auditivos, um toque rápido ou médio nos botões pode iniciar ou parar a transmissão. Pergunte ao seu profissional de saúde auditiva.

3. Ajuste o volume da transmissão

Na App Rexton, aceda à secção de Transmissão (Stream) e ajuste a barra deslizante do volume da Transmissão de TV.

Também pode utilizar as barras deslizantes da secção Volume, mas tenha em conta que isso afetará os níveis do som ambiente e dos microfones.

4. Reiniciar o TV Sound e voltar a emparelhar os aparelhos auditivos

• Mantenha pressionado o botão de reinício na parte inferior do TV Sound até que o LED se apague.
• Solte o botão — o LED deve começar a piscar a azul.
• Desligue o Bluetooth n outros dispositivos emparelhados, reinicie os aparelhos auditivos e coloque-os cima do TV Sound para voltar a emparelhar.
• Quando o LED estiver verde fixo e a televisão estiver ligada, tente novamente efetuar a transmissão.

5. Verifique o nível de bateria do aparelho auditivo

• Na Aplicação Rexton, verifique o estado da bateria.
• Se for recarregável, carregue durante pelo menos 30 minutos antes de voltar a tentar.
• Se utilizar pilhas, coloque pilhas novas.

Experimente estas soluções:

• Mantenha uma linha clara de visão entre os aparelhos auditivos e o TV Sound; não coloque o dispositivo em gavetas ou por trás de objetos.
• Mantenha-se dentro do alcance: o alcance máximo é de cerca de 10 metros/30 pés.
• Reduza a interferência de redes sem fios: mantenha o TV Sound longe de outros aparelhos eletrónicos.
• Verifique as ligações do cabo: se utilizar um cabo RCA analógico para 3,5 mm, certifique-se de que ambas as extremidades estão bem ligadas. Tente desligar e ligar o cabo para reiniciar a ligação. Se utilizar o cabo ótico (toslink), certifique-se de que não está dobrado. Desligue o cabo e troque as extremidades para inverter e reiniciar as ligações (as extremidades são iguais). 

Sim, desde que seja com a configuração correta:

• Primeiro, desligue o cabo ótico da TV e da soundbar.
• Ligue o TV Sound na porta ótica da TV com o cabo toslink fornecido.
• Para voltar a ligar a soundbar, precisa de um cabo minitoslink para toslink (não incluído):
•  Ligue o lado minitoslink à porta analógica roxa do TV Sound.
• Ligue a extremidade toslink na porta ótica da soundbar.

Deste modo, tanto o TV Sound como a soundbar receberão áudio da televisão.