Commencez par vérifier que vos appareils auditifs ne sont pas obstrués par du cérumen ou des saletés. Cela pourrait empêcher la transmission du son, même si les appareils amplifient normalement les sons environnants.

Si nécessaire, suivez les instructions de désappairage et de réappairage fournies plus haut dans ce guide.

• Essayez de forcer la fermeture de l'application Rexton :
  - Sur iPhone : utilisez le geste de basculement entre les applications pour faire glisser vers le haut et fermer l'application. Si vous ne savez pas comment faire, consultez le guide étape par étape d'Apple ici : https://support.apple.com/en-us/109359
  - Sur Android : allez dans Paramètres > Applications > Application Rexton > Forcer l'arrêt

• Rouvrez l'application et vérifiez si la connexion Bluetooth se rétablit. Si ce n'est pas le cas, redémarrez le téléphone et réessayez.

 

Si le problème persiste, réinitialisez l'application :

• Ouvrez l'application Rexton
• Appuyez sur l'icône du menu à trois lignes (en haut à gauche)
• Allez dans Paramètres > Paramètres de l'application > Configurer l'application
• Appuyez sur OK lorsque vous y êtes invité (cela n'affectera pas les paramètres de votre aide auditive)
• Sélectionnez l'option de configuration Bluetooth et suivez les instructions à l'écran

Si l'application ne parvient toujours pas à détecter vos aides auditives, désappairez-les puis réappairez-les dans le menu Bluetooth de votre téléphone (voir les instructions de couplage ci-dessus), puis revenez à l'application pour réessayer la configuration.

 

Cela ne fonctionne toujours pas ? Désinstallez et réinstallez l'application. Après la réinstallation, rouvrez-la, acceptez les autorisations et les conditions d'utilisation, puis recommencez la configuration Bluetooth.

Si vous avez réglé le volume de diffusion de votre téléphone à 100 % et que le son reste faible, commencez par vérifier que les embouts de votre appareil auditif sont propres. Une sortie obstruée peut nuire à la fois à la diffusion et à la perception des sons ambiants.

Si tout semble normal et que le son reste trop faible, consultez votre audioprothésiste. Il pourra augmenter le gain de diffusion par défaut dans les paramètres des aides auditives, ce qui vous évitera de devoir compter uniquement sur le volume de votre téléphone. Il pourra également ajuster les fréquences pour améliorer la clarté de la diffusion.

iPhone:

• Allez dans Réglages > Sons et vibrations, puis augmentez le niveau des curseurs « Sonnerie » et « Alertes ».

 

Android – streaming ASHA :

• Allez dans Réglages > Sons et vibrations > Volume
• Assurez-vous que les curseurs Médias et Sonnerie sont tous deux augmentés
• Si le téléphone est en mode Son, la sonnerie sera diffusée vers les aides auditives
• Si le mode Vibreur est activé, la sonnerie ne sera pas diffusée
• Si le mode Silencieux est activé, le volume de la sonnerie est contrôlé par le curseur Médias et ne peut être diffusé que par le haut-parleur du téléphone

 

Android – streaming LE Audio :

• Le volume de la sonnerie est lié au volume de l'appel (le volume auquel vous entendez votre interlocuteur). Pendant un appel, utilisez les boutons latéraux pour augmenter le volume de l'appel. Cela augmentera le volume de la sonnerie pour les appels futurs.
• Assurez-vous également que le curseur Sonnerie dans les paramètres de volume n'est pas réglé trop bas, car cela pourrait couper la diffusion de la sonnerie.

À l'heure actuelle, les appareils auditifs Rexton ne prennent pas en charge la technologie Auracast. Bien que certains modèles soient désormais compatibles avec le protocole Low Energy Audio, Auracast nécessite des composants matériels et logiciels supplémentaires. Nous continuons à suivre de près les tendances du secteur et l'évolution des infrastructures publiques. À terme, lorsque cette technologie se sera généralisée, nous prévoyons de proposer des solutions auditives compatibles avec Auracast.

Vous pouvez changer la sortie audio à partir des paramètres natifs de votre téléphone :

• iPhone : ouvrez le Centre de contrôle, appuyez sur l'icône AirPlay dans les commandes multimédia, puis sélectionnez « iPhone » pour rediriger le son vers les haut-parleurs du téléphone.
• Android : balayez vers le bas pour ouvrir les Réglages rapides, puis appuyez sur Sortie multimédia (si disponible) pour sélectionner une autre destination audio. Si cette option n'apparaît pas, utilisez la notification de l'application multimédia pour modifier la sortie.
• Pour rétablir le son sur vos aides auditives, suivez les mêmes étapes et sélectionnez-les à nouveau comme sortie.

Essayez d'utiliser le curseur « Balance » dans l'application Rexton pendant la diffusion. Déplacez-le vers « Sharp » pour accentuer les aigus, ou vers « Soft » pour les atténuer. Pour des réglages audio plus précis, contactez votre audioprothésiste.

Si vous utilisez la diffusion via LE Audio ou Bluetooth classique, les paramètres audio système ou les applications d'égalisation de votre téléphone peuvent également influencer la qualité sonore.

Oui, certains appareils auditifs Rexton vous permettent de répondre à un appel ou d'y mettre fin en appuyant sur un bouton ou en effectuant un geste de tapotement sur les appareils. Cela dépend de la compatibilité entre le téléphone et les appareils auditifs.

Sur les iPhone, cette fonctionnalité fonctionne avec les appareils auditifs Rexton pris en charge et les modèles de téléphone récents.

Sur les appareils Android, cette fonction est disponible lorsque vous utilisez des aides auditives dotées d'un micrologiciel compatible et des téléphones prenant en charge LE Audio.

Si vos aides auditives et votre téléphone prennent en charge cette fonctionnalité, vous pourrez gérer vos appels directement sans avoir à toucher votre téléphone. En cas de doute, vérifiez la compatibilité auprès de votre audioprothésiste.

Tout dépend si vos appareils auditifs prennent en charge les appels mains libres. Si c'est le cas, votre voix sera captée par les microphones de vos appareils auditifs, ce qui vous permettra de garder votre téléphone dans votre poche pendant l'appel.

Si la fonction mains libres n'est pas prise en charge, c'est le microphone du téléphone qui sera utilisé à la place. Dans ce cas, il est préférable de garder le téléphone devant vous et près de votre bouche, comme lorsque vous utilisez le haut-parleur, afin que votre interlocuteur puisse vous entendre clairement.

Pour savoir si cette fonctionnalité est disponible avec vos aides auditives et votre téléphone, renseignez-vous auprès de votre audioprothésiste.

Cela peut se produire lorsque vos appareils auditifs sont en mode Mains libres et captent les bruits de fond via leurs microphones. Voici comment réduire ce phénomène :

 

iPhone:

Si le mode Mains libres est activé, vous pouvez désactiver l'entrée micro dans le menu MFi. Appuyez trois fois sur le bouton latéral pour l'ouvrir, appuyez sur vos appareils auditifs, puis désactivez l'entrée micro. Votre voix sera alors acheminée via le microphone de l'iPhone, qui filtre mieux les bruits de fond.

Vous pouvez également activer l'isolation vocale pendant un appel (iOS 15 ou version plus récente). Balayez vers le bas pour ouvrir le Centre de contrôle, appuyez sur l'icône orange du micro, puis sélectionnez « Isolation vocale » pour filtrer les bruits ambiants.

 

Android:

Si vous utilisez un téléphone prenant en charge LE Audio, revenir au protocole ASHA peut aider. Cela redirige la capture de la voix vers le micro du téléphone. Gardez le téléphone près de votre bouche, comme en mode haut-parleur.

Pour désactiver LE Audio, accédez aux paramètres Bluetooth, appuyez sur l'icône en forme d'engrenage à côté de vos aides auditives, puis désactivez l'option LE Audio.

iPhone (general):

Accédez à Réglages > Accessibilité > Appareils auditifs > Acheminement audio des appels

Vous pouvez définir « Audio des appels » ou « Audio multimédia » sur « Jamais vers les appareils auditifs ». Par défaut, ce type de son ne sera pas acheminé vers vos appareils auditifs, mais vous pourrez toujours le sélectionner manuellement pendant l'utilisation.

 

Android (general):

Android ne vous permet pas de définir un paramètre par défaut, mais vous pouvez modifier le routage audio pendant les appels ou la lecture de médias à l'aide de l'écran d'appel ou du panneau de contrôle des médias déroulant.

Non, les assistants vocaux tels que Siri, Bixby ou Google Assistant ne peuvent pas être activés en appuyant sur les aides auditives. Utilisez le micro de votre téléphone ou les commandes à l'écran pour les activer.

Non, les commandes de lecture (comme la pause et la lecture) doivent être utilisées directement sur votre téléphone ou via l'application à partir de laquelle vous diffusez le contenu.